01
قبول الشروط
- باستخدامك لتطبيق ممنون أو موقعه أو أي من خدماته، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
- إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
شروط الخدمة
شروط وأحكام استخدام ممنون
آخر تحديث: نوفمبر 2026
مرحباً بك في ممنون. تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق وموقع ممنون وخدمات طلب المشاوير والتوصيل المقدّمة من خلالهما. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه الشروط، فنرجو قراءتها بعناية.
02
وصف الخدمة
- ممنون منصّة تقنية تربط الركّاب بسائقين مستقلين مسجّلين لتقديم خدمات التنقّل وتوصيل الطرود داخل المناطق التي تعمل فيها الخدمة.
- قد تختلف أنواع المشاوير المتاحة وتوفّرها حسب المنطقة والوقت وعدد السائقين المتاحين.
03
الحساب والتسجيل
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.
- تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، وبالحفاظ على سرّية بيانات الدخول إلى حسابك، وتتحمّل المسؤولية عن أي نشاط يتم من خلاله.
- يحق لممنون تعليق أو إيقاف أي حساب يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط.
04
الحجز والأسعار
- يظهر لك سعر تقديري أو ثابت قبل تأكيد الطلب، بناءً على المسافة والوقت المتوقّع ونوع المشوار.
- قد يتغيّر السعر النهائي إذا غيّرت الوجهة أو المسار أثناء الرحلة، أو في حال وقت انتظار إضافي، أو رسوم طرق أو مواقف.
- الرحلات المجدولة مسبقاً تخضع لتوفّر السائقين ولا يُضمن تنفيذها في جميع الأحوال.
05
الدفع
- يمكنك الدفع نقداً للسائق أو عبر طرق الدفع الإلكترونية المتاحة في التطبيق.
- تلتزم بسداد كامل قيمة المشوار وأي رسوم مستحقة، ويُرسل لك إيصال بتفاصيل كل رحلة.
06
الإلغاء
- يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل وصول السائق. قد تُفرض رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء بعد قبول السائق للطلب بفترة معيّنة أو بعد وصوله.
- يحق للسائق إلغاء الطلب إذا لم يحضر الراكب خلال مدة الانتظار المحدّدة في التطبيق.
07
سلوك المستخدم
- تلتزم بمعاملة السائقين وفريق ممنون باحترام، وعدم إلحاق أي ضرر بالسيارة.
- يُمنع استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني، أو نقل مواد ممنوعة أو خطرة، أو التدخين داخل السيارة دون إذن السائق.
- يحق لممنون تقييد الوصول إلى الخدمة لأي مستخدم يخالف قواعد السلوك.
08
السلامة والمسؤولية
- نعمل على التحقّق من هوية السائقين وبيانات سياراتهم، ونوفّر أدوات مثل مشاركة الرحلة وزر المساعدة داخل التطبيق.
- السائقون مستقلون وليسوا موظفين لدى ممنون. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمّل ممنون المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام الخدمة.
- يُرجى الإبلاغ فوراً عن أي حادث أو سلوك غير لائق عبر التطبيق.
09
الطرود والأغراض المفقودة
- عند استخدام خدمة الطرود، تتحمّل مسؤولية صحة وصف محتوى الطرد وتغليفه بشكل مناسب، ويُمنع إرسال المواد الممنوعة أو الخطرة أو الثمينة جداً.
- في حال نسيان أي غرض في السيارة، تواصل معنا عبر التطبيق وسنساعدك في التواصل مع السائق، دون أن نضمن استرجاعه.
10
شروط السائقين
- يجب على السائق امتلاك رخصة قيادة سارية، ومستندات سيارة صالحة، والالتزام بقوانين المرور ومعايير الجودة الخاصة بممنون.
- تخضع علاقة السائقين بممنون لاتفاقية منفصلة توضّح الأرباح والعمولات والالتزامات.
11
الخصوصية والبيانات
- نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة مثل رقم الهاتف والموقع أثناء الرحلة وسجل المشاوير، ونستخدمها لتشغيل الخدمة وتحسينها وتعزيز السلامة.
- لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
12
تعديل الشروط
- قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو الموقع. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على الشروط المعدّلة.
13
القانون المطبّق
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية السودان، وتختص المحاكم السودانية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
14
التواصل معنا
- لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل مع فريق دعم ممنون من خلال التطبيق.
في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة العربية.